Cher cliente, cher client,
Depuis les fêtes de fin d’année, nous enregistrons une affluence importante sur notre site et un nombre de commandes exceptionellement élevé qui engendre des difficultés pour nos services.
Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour le retard dans la livraison de votre commande, pour le traitement d’un éventuel retour ou encore pour les difficultés rencontrées pour contacter notre service client.
Nous sommes conscients que vous attendiez votre commande dans les délais convenus, et cette situation ne reflète en aucun cas le niveau de service que nous souhaitions vous offrir.
Face à cette situation, nous avons renforcé nos équipes logistiques et étendu les plages horaires au maximum afin d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Notre service client est également sur le pont et traite vos demandes petit à petit avec le plus grand soin.
A ce jour, les délais ont été allongés et sont à jour sur le site.
Nous tenons aussi à vous rassurer sur le fait que, non, notre site n’est pas une arnaque et n’a pas déposé le bilan, votre commande ou votre requête contact va bien être traitée par nos services, mais simplement avec un délai un peu plus long qu’annoncé.
Nous vous demandons donc encore un peu de patience et de compréhension le temps que le flux se résorbe.
Toute l’équipe Snowleader vous remercie, et ce depuis 16 ans
***
Dear customer,
Since the christmas holidays, we have experienced a significant increase on our website traffic, resulting in an exceptionally high number of orders that is causing congestion for our services.
We would like to express to you our sincerest apologies for the delay in delivering your order, processing your potential return, or for any difficulties you may have faced in reaching our customer service.
We fully understand that you expected to receive your order in time, and this situation doesn't reflect the level of service that we want to provide.
To solve this issues, we have reinforced our logistics teams and extended working hours to send your order as quick as possible. Our customer service team is also fully committed to processing your requests carefully progressively.
Today, the deadlines have been extended and are up to date on the site.
We also want to reassure you: no, our website is not a scam, and we haven't declared bankruptcy. Your order or contact request will be handled by our teams, with a slightly longer delay than expected.
We kindly ask you for patience and understanding as we work through this high volume.
The whole Snowleader team thanks you for your support, as we have done for the past 16 years of our activity.
Warm regards,
The Snowleader Team